دائماً جاهزون للمساعدة
الأسئلة المتكررة والمساعدة
مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة! نحن هنا لخدمتكم دائمًا، ونسعى لجعل
تجربتك في التسوق معنا مميزة وسهلة وآمنة.
هنا ستجد إجابات على الأسئلة المتكررة التي قد تهمك أثناء تصفحك أو تسوقك من متجرنا.
إذا لم تجد ما تبحث عنه، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للمساعدة.
نعم، نقدم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة حسب المدينة أو العروض الحالية.
سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد أو الهاتف المحمول بمجرد تأكيد الطلب، ويمكنك تتبع حالته بعد تسجيل الدخول من صفحة 'طلباتي'.
من النادر جداً أن لا تصل رسائلنا الإلكترونية، ولكن إذا حدث ذلك، يرجى أولاً التحقق من صندوق الوارد الخاص بك (البريد العشوائي / الرسائل المزعجة)، وإذا لم تجدها، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
نقوم بتحديث مخزوننا يوميًا؛ المنتجات التي يمكنك شراؤها عبر الإنترنت متاحة في مخزوننا. ومع ذلك، إذا حدث ذلك، سنرسل لك إشعارًا رسميًا ويمكنك بسهولة تعديل الطلب أو الحصول على استرداد سريع بسهولة.
تحقق مع الناقل أولاً، ثم تأكد من أن الموقع والعنوان صحيحان، ثم اتصل بنا على الفور إذا لم تستلمها. سنساعدك في حل المشكلة.
نقوم بتشفير بياناتك ونستخدمها فقط لتقديم خدمات مثل الشحن والمدفوعات والإشعارات والضمان. نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك دون موافقتك، وتضمن التشفير المتقدم خصوصيتك في كل مرحلة. ثقتك هي أولويتنا، ونحن ملتزمون بالشفافية والعناية في التعامل مع بياناتك.
المرتجعات والتبادلات
نعم، نقبل إرجاع وتبادل المنتجات خلال 7 أيام للإرجاع و14 يومًا للتبادل، بشرط أن يبقى المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه من قبل. (تطبق الشروط والأحكام)
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال استخدام (نموذج الاستبدال والإرجاع) أو من خلال استخدام الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني. فريقنا المخصص متاح لمساعدتك في أي استفسارات أو مشكلات.
نحن ملتزمون بتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاك.
نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام لجميع المنتجات، يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وتشمل الإيصال أو إثبات الشراء. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل من استلام العنصر المعاد.
لا، إذا كانت العناصر في حالتها الأصلية فلا توجد رسوم، ومع ذلك فإن تكلفة الشحن للعودة إلينا يتحملها العميل.
الدفع والعروض
نحن نقدم طرق دفع آمنة تشمل مدى، بطاقات الائتمان، أبل باي، تمارا، والتحويلات البنكية T/T،
أدخل رمز القسيمة في حقل 'رمز الخصم' عند الدفع.
نعم، بعد تسجيل حسابك وإكمال أول عملية شراء، سيتم إضافتك تلقائيًا إلى برنامج الولاء، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل نقاطك، ويمكنك التحقق من نقاطك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
اتصل بنا مباشرة على +966126316601 أو تحدث مع فريق المبيعات سنساعدك في اجراءات عملية الدفع.
نعم، إنشاء حساب إلزامي ويسهل متابعة طلباتك والاستفادة من عروضنا.
تواصل معنا على الفور وسنقوم بالتحقق ومساعدتك للاستفادة من ذلك.
الشحن و التوصيل
تستغرق عملية التوصيل من 1 إلى 4 أيام عمل، حسب شركة الشحن.
جميع الأسعار على الإنترنت تشمل ضريبة القيمة المضافة، وستظهر رسوم الشحن والتوصيل عند الدفع. لا توجد رسوم أخرى باستثناء الشحنات الدولية يتحمل المشتري جميعتكاليفها الجمركية في بلد الوصول.
فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى حسابيويمكنك بسهولة تعديل أو إضافة عنوان تسليم جديد.
تواصل معنا فورًا بعد الطلب وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية رغبتك.
بالتأكيد، إذا كنت بعيدًا، يمكننا إعادة جدولة توصيلك، فقط دعنا نعرف بعد إجراء الطلب.
الضمان والدعم الفني
تقوم بنيا مارين بتوريد منتجات أصلية بشكل حصري، حيث تأتي كل منها مع ضمان رسمي من الشركة المصنعة. يختلف نطاق الضمان حسب نوع المنتج وقد يمتد لمدة تصل إلى ست سنوات. يرجى ملاحظة أن الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام.
جميع الأسعار على الإنترنت تشمل ضريبة القيمة المضافة، وستظهر رسوم الشحن والتوصيل عند الدفع. لا توجد رسوم أخرى باستثناء الشحنات الدولية يتحمل المشتري جميعتكاليفها الجمركية في بلد الوصول.
تقتصر هذه الخدمة حاليًا على العملاء التجاريين (B2B). يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتلقي التحديثات حول التوفر المستقبلي.
بالتأكيد، إذا كنت بعيدًا، يمكننا إعادة جدولة توصيلك، فقط دعنا نعرف بعد إجراء الطلب.
هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
نحن هنا دائمًا