سياساتنا
نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها أحيانًا، وهذا أمر طبيعي. رضاكم يهمنا للغاية، ونحن هنا لمساعدتكم في تصحيح الأمور، نحن ملتزمون بجعل عملية التوصيل سلسة ومريحة قدر الإمكان.
يُرجى قراءة سياستنا البسيطة أدناه، ولا تترددوا في التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة. يسعدنا دائمًا مساعدتكم!
عنوان الشحن
يحق للعميل تغيير عنوان الشحن قبل أن يسلم البائع البضاعة إلى شركة الشحن، مقابل رسوم إدارية قدرها 35 ريالًا سعوديًا لكل شحنة.
The procedures
في حال وجود طلب مسبق للمنتجات، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع. في حال تأخر وصول المنتجات المطلوبة مسبقًا عن التاريخ المحدد من قبل البائع بأكثر من 14 يوم عمل، يحق للعميل إلغاء الطلب. هذا لا يشمل المنتجات التي تم تقديم طلبات ترخيصها للجهات المختصة.
في حال طلب العميل استرداد المبلغ، تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى يتم إضافة المبلغ إلى حسابه البنكي. يجب على العميل تعبئة نموذج الاستبدال والإرجاع وإرفاق المستندات المطلوبة.
انتظار موافقة الإدارة على طلب الاسترداد. سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة خلال أيام العروض الترويجية.
في حال موافقة الإدارة، سيتم إرسال فاتورة شحن إلى العميل لطباعتها ولصقها على المنتج.